许阿姨一听，连声应下，“好好好，我记下来，回头就和物业说一声。”许阿姨跟着老阿姨来到不亮的路灯下，认真地记下具体的位置。

我们看到，许阿姨的民情日记簿中，大多只是寥寥数语，但却简单明了：“21日下午，陈阿姨反映13号门口路灯不亮，先和物业说，两天后再来看看路灯是否修好。”

“宁波地委旧址纪念馆，屋顶水漏下来到墙体上了，赶紧要和社区说一下，这事重要重要！”

许阿姨说：“我在新街社区住了近三十年，退休之后，一直在做一些力所能及的社区工作。我这个人心直口快，看到居民有什么不文明行为，我要当面说的。当然他们有什么矛盾、有什么难处，我也会帮他们转达给社区。所以，居民们看到我还是信服的。”

许阿姨说，以前居民和她说的一些情况，她都是用小纸条写一下，或者直接到居委会去说一下。现在有了这本民情日记簿，在小区里看到什么想到什么，可以第一时间记下来。“好记性不如烂笔头，这种日记的形式很好。几条相关的内容也可以整理到一处，一起解决。”

今年81岁的林师傅也是社区的网格员，平时热心社区工作。他的家住在新街社区的握兰巷，当时临街的店面房开了几家饭店。饭店与居民之间，矛盾频出。

“老小区里开饭店，油烟大、噪声大，居民意见很大，平时就有小磨擦发生。后来居民和店老板发生了争执，矛盾一触即发。我知道后，赶紧去找居委会、街道，还有物业，不然的话，会有群体性纠纷啊。有什么事不能商量的？一次不行，多沟通几次，大家心平气和，设身处地地换位思考。最终，租赁合同到期后，这些饭店都搬走了。居民的生活又恢复了平静。”

帮助居民解决矛盾问题，成为了林师傅特别引以为傲的事。

作为红色网格“微力量”中的一员，林师傅每天会在社区摸排群众的需求与问题。楼上噪音大啊，马桶漏水啊，邻里矛盾、家庭纠纷等等都是一些细细小小的事，但每件都关乎百姓的切身利益。

“只凭脑子记，难免存在遗漏与疏忽，而且交接流转起来也不方便。现在有了这本日记簿，我遇到什么、想到什么都可以记下来，传达给社区。我也可以督促一下落实的情况。”

新街社区作为房龄超30年的老小区，老年居民多、商居矛盾多、群众诉求多、基础设施弱，社会治理工作复杂、细碎且繁重。

新街社区党委书记李缇虹感慨地说：“单靠我们这几个社区干部的力量，肯定是忙不过来的。那怎么办？我们想了一个办法，社区里有很多在册、在职的党员，他们热心、正直，又在居民当中很有威信。我们把他们吸收进来，分成10个网格10个功能型党支部，壮大网格治理队伍，凝聚起了基层治理的红色力量。”

李缇虹告诉记者，180名网格员队伍成立后，新街社区专门向他们发放了180本“民情日记簿”。“有了这本红色的小本子，网格员可以把自己排摸到的民情民意写在上面，及时跟我们反馈相关的情况。我们居委会、街道要做的就是，杜绝纸上谈兵，做到居民需求事事有回应，社区治理件件有落实。”

这一本有着红色封面的“民情日记簿”，按时间顺序分为“待办事项”、“已跟进事项”、“待回访事项”等几个大类，条理清晰规范化，便于工作的交接和流转。本子上记的内容很简短，但字字句句都是实景实情，而且传达的意义也很深，点点滴滴都是民心民意。

记者 棠燕 文博

责编 依磊

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