交通广播
民生
2021-07-14 21:27
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“送14节课，上完不满意全额退！”
就是冲着合同上的这句话
宁波市民蔡女士
才二话不说报了名
没想到 当她想要退费的时候
这话竟成了空头承诺......
本期关注：
手写合同的“信用危机”
商家出尔反尔，市民难以接受
今年1月份，蔡女士在位于鄞州宏泰广场的诺丁宝艺术培训中心，花了13800元购买了“早教课程课包”，其中包括96节课，另外附赠14节课。
诺丁宝早教中心网上报名页
蔡女士说，当时报名的时候自己其实很犹豫，因为家里距离这里很远。
但是当时早教中心的“园长”竭力游说蔡女士让她“安心”。
市民蔡女士讲述事件经过.mp3
“她说你可以先报名，没关系的，可以先上这14节赠送的课程。到时候如果不喜欢可以全额退！”看蔡女士还不放心，这位“园长”就把这句话手写在了合同上。
园长手写“承诺”在合同上
看到当时“园长”的这番举动，蔡女士终于下决心报了名。然而进行到第9节课后，蔡女士觉得课程各方面都不适合，就在今年5月份提出了退费的要求。
早教中心的工作人员在劝说蔡女士无果后，提出了他们的退费方案：蔡女士目前的课程进度，按照一节课498元的标准，扣除9节课的费用，另外再加上980多元的手续费，一共扣除5000多元。
蔡女士与早教中心工作人员聊天截图
蔡女士当时就纳了闷！当初报名时明明说好的“不满意全额退”，还写在了合同上，怎么到现在还要扣除自己这么多费用？
和早教机构沟通无果后，她通过城市热线“0574—87266939”找到了《我的城市我的家》记者。
合同一式两份 涉嫌“阴阳合同”
记者联系到了诺丁宝艺术培训中心的负责人吕经理。吕经理表示，对于当初合同上的手写承诺，她也毫不知情！
诺丁宝艺术培训有限公司吕经理.mp3
“按常理想想，哪一个培训机构会给你14节免费的课程上？蔡女士说的当初的那位'园长'已经离职。关键是这个字迹也不是那个'园长'的字迹啊！我们可以拿出来对一对。而且合同一式两份，我们这边的合同上并没有这一行手写的承诺。因此，这是一份'阴阳合同'。”
一式两份“阴阳合同”对比
吕经理还表示，无论当初的那位“园长”是否离职，早教中心愿意协商处理此事。但对于这种不合规的“阴阳合同”，他们也不会认可。
手写合同 到底有没有用？
我们联系了浙江众诺律师事务所的陈翔律师。
浙江众诺律师事务所
陈翔律师
陈翔律师解读.mp3
陈翔律师表示，对于手写合同，如果甲乙双方合同上都予以了明确，则合同有效；如果手写内容只出现在单方合同上，则手写合同无效。
面对双方对于这份合同的不同认知，蔡女士可以找到当初手写合同的当事人，证明字迹是当初甲方代表写的。
同时，陈翔律师也建议，
第一，蔡女士可以向消协投诉；
第二，向早教机构所在的教育主管部门投诉；
第三，如果投诉无果，可以起诉早教机构。
陈翔律师特别提醒，为了保证您的权益，如果遇到需要手写补充条款的场合，要注意两份合同上的内容要一致，另外手写合同需要甲乙双方签字。
记者划重点
记者也查阅了相关规定，宁波市教育局在《关于进一步规范全市校外培训机构办学行为的通知》中明确：培训机构必须向社会公告收费项目、收费标准等相关内容。培训机构一次性不得收取超过3个月或60课时的学费，同时课程安排应与收费协调一致。
消费者缴费后应妥善保存培训机构开具“培训费”的正规发票、签订的培训合同。如遇特殊情况需办理退费手续时，可持缴费发票，到培训机构按规定办理相关手续。
从蔡女士的遭遇中我们不难看出，诺丁宝早教机构收取96节课程的费用显然违规，手写合同的确定过程也存在问题，蔡女士也没有拿到培训机构的正规发票。最终，蔡女士在消协的介入下，和诺丁宝早教机构达成一致，双方各承担2000多元的费用。
透过蔡女士的经历，
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记者：文博 天奇
责编：依磊
审核：毛欣
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