自启动防台应急响应以来，市信访局认真贯彻落实省市有关部署要求，依托12345政务服务热线积极开展防台防汛工作。结合“三为”实践活动，全市12345充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用，确保热线打得通、交得准、办得快，积极保障和支援配合防汛防台大局。

我为群众办实事

7月27日早上，海曙区段塘街道南苑街126号的商户屠先生焦急地给12345打来求助电话。屠先生在南苑街经营一家图文店，考虑到此次台风强势来袭可能带来的后果，一开始就想把店里几台大型复印机转移到安全场所，无奈看着这些重达1600公斤的设备，只能干着急。

眼看着积水越来越深，屠先生想到了12345，试图寻找最后的帮助。接到求助消息后，段塘街道迅速与防台防汛指挥部及南塘社区取得联系。经社区现场勘察后，考虑到店内几台设备体积大、重量重、价值高的实际情况，上午10时左右，下沉基层支援防汛防台工作的区第二纪检监察室主任金一波率领社区志愿者及街道应急小分队也加入了抢救队伍。大型起重机开不进来，十余名抢险人员协力把庞大的设备一台台搬上运输车。当天上午11点，这些设备完好无损得全部安全转移。屠先生感动得连连道谢：“这些东西价值50多万，你们真是帮了我大忙，谢谢政府，谢谢12345。”

7月25日下午，慈溪市12345政务服务热线接到其他平台反映的紧急求助信息，称有一位老人家里的树被吹倒了，具体情况不详。12345立即拨通了市民电话。经初步沟通了解到老人家姓范，家住在龙山镇，台风期间家门口的大树被吹倒后压在了老人家的房子上，暂时没有人员伤亡情况。由于范女士年事已高，不会说普通话，且当地方言口音较重，无法清楚表达具体住址。工作人员灵机一动，凭借丰富的接线经验，一步步引导对话，最终确认受灾地址。

工作人员问：范女士，您家具体地址在哪？

老人答：王gou路大队hua门头。

工作人员问：龙山镇王家路村，范门头还是化门头？

老人答：hua门头。

工作人员问：是不是和您的姓一样，范？

老人答：对对对。

下午5点21分，龙山镇相关部门回电反馈，老人家被吹倒的树木已全部移除，并帮助把残余树叶垃圾都清除完毕。

我为企业解难题

7月25日凌晨1点多，位于象山县石浦镇延昌小学附近的制衣厂紧急求助12345。受强台风影响，持续的强降雨导致厂房屋顶生锈处出现严重漏水，如不及时疏导，设备和原材料很可能都被浸泡，造成极大损失。12345立刻将这项紧急救援任务传达到石浦镇政府。

灾情就是命令，抢险就是责任。石浦镇抗击台风“烟花”救援小分队——海心救援队马不停蹄地加入了新的战斗。赶到制衣厂时，工人们正用几个蓄水桶轮流接水，排水的速度远远比不上降雨速度。眼看着厂房里的水越漏越多，救援队员想到了“引流”的好点子。他们利用废旧铁皮制作成半圆锥形的引流管，把房顶上的水通过铁皮管直接引到窗外，大大减轻了屋顶的雨水压力。经过近一小时的抢险救援，房顶积水基本排空，顺利完成了制衣厂救援任务。

7月25日，镇海区12345接到一家服装厂的求助电话，厂里有十余名外地员工滞留，咨询政府是否能够提供安置点。区12345按照防汛防台工作有关要求，制定应急预案，加强部门联动，把防御台风“烟花”作为当前最紧迫的重大任务来抓。服装厂位于蛟川街道，12345根据先期各单位提供的防汛防台信息，准确告知其可前往蛟川中心小学体育馆进行避难安置，也可以去距离工厂最近的村文化礼堂。

我为基层减负担

市12345中心提前分析研判，及早做好参谋，主动发挥“预警风向标”作用。周密制定《市12345中心抗击“烟花”台风的实施方案》，建立直派快速交办机制，加强部门联动，组织“破难题小分队”先期赶赴各地就历年市民反映强烈的易发积水点位整改情况进行核查排摸，并结合12345大数据资源，梳理出一份宁波市易淹积水点位地图，及时函告各地，助力防台防汛工作，为基层减负担。如镇海区沿江西路160号一带的老旧小区，因低洼地势及污水管倒灌外溢及排水设施缺陷等原因，一遇到大雨就积水严重。经小分队督办协调，通过改造部分雨水、污水分流系统解决雨污合流问题、增加排水泵功率提高暴雨天排雨水能力、增加排水管网疏通频次避免路面积水等措施，提前排除引起小区内涝的隐患。据镇海区12345反馈，该小区在这次强台风中未出现以往严重积水的情况，前期排摸督办工作成效显著。

我为抗台站好岗

市12345全体工作人员坚持守护在服务群众第一线，践行“一呼即应、一心为民”的责任担当，为广大市民提供“24小时不打烊”热线政务服务，继疫情后再次成为“逆行者”中的一员。局领导带班严格落实24小时值班制度，全体干部在岗在位，密切协作，高效奋战；话务人员为大家、舍小家，主动取消休息日，昼夜值守，热情接听群众来电，积极协调处置诉求问题，全力为群众排忧解难。

“烟花”易冷人不冷，热线连心更暖心。台风来临期间，市12345中心上演了一幕幕感人的故事。前台班长单凤云连续工作36小时，奔波在话务大厅的各个角落；林超君、徐龙以单位为家，从7月24日起三个晚上没有回家，全力保障话务接听；王祺宏、阮浣佳家里受灾严重，一直坚守在工作岗位上；胡超黎、陈微蹚过积水来单位加班加点……

当前，全市正在奋力开展台风“烟花”过后的救灾恢复工作。12345将继续按照市委市政务的工作要求，秉承“一呼即应、一心为民”的高度使命感和责任感，及时答复、安抚、转交、督办，齐心协力尽快全面恢复正常生产生活秩序。

我为政府做参谋

立足12345汇聚民情大数据的优势，“日清日结”分析社情民意、总结有效做法，为各级各部门开展工作提供有力依据。7月23日至24日，统计来电信息后关注到市民集中反映的“以酒店为主的商家哄抬物价”的舆情风险点，紧急协调市场监督部门，坚决打击防汛防台期间宾馆、商家等市场哄抬物价行为。市场监管局于24日深夜发布告诫书，明确台风期间哄抬物价最高罚款200万，有效遏制了市场不良行为。