自12月6日镇海区爆发新冠疫情以来，镇海12345政府公共服务热线成为了市民求助、咨询等重要渠道之一，一时间镇海区12345来电量暴增。镇海区原有的5名话务员全天候在线，提供24小时不间断服务，确保每一通来电顺畅，通宵累计接听1500通来电。为更好服务民众，在昨日早上7点，中心迅速启动组建支援镇海12345团队的工作，全市60余名成员加入“援镇”团队，其中近50名话务员分班组、轮流接听，微信工作沟通群中实时交流业务，截止今天下午17:00点，援镇团队已累计接听600多通来电。

【叶宁】我是宁波市12345政务热线中心的一名话务员，目前因为镇海疫情形势严峻，导致电话量骤增，原来我每天一般接听60多个电话，这几天每天要接将近100个电话。因为市民来电比较多，所以我们都主动放弃午休时间，加班加点。这次疫情就发生在家门口，也是我第二次感受疫情高强度工作，说实话，确实挺辛苦，我们很多同事都是靠金嗓子含片硬撑着。最近接到很多市民焦急的来电，我在电话这头也是感同身受，我对自己这样说：多接一个电话，就能多帮一位市民，为防疫工作多分担一份！

【周秋萍】我是12345政务服务热线质检组的一名质检员，全市启动疫情一级应急响应以后，我第一时间走到一线接听市民来电，今天上午已接听近50多通疫情来电。接下来的几天，我会继续坚守岗位，为防疫工作做出一份贡献，为宁波市民带来一份安心。最后我想说：镇海加油，宁波加油！

【单凤云】自12月6日19点开始，12345热线陆续接到市民关于疫情防控方面的来电12月7日凌晨2时起，全市启动I级应急响应，同时对镇海区临时实施封闭管理，12345热线来电量剧增，热线呼入量进入一个新高度，主要包括疫情管控方面的政策咨询、核酸检测问题、疫苗接种和疫情信息码问题，以及民生类包括菜场菜价大幅度上涨、滞留人群是否有扶持政策等。12345中心第一时间于12月7日9时召开主任办公扩大会议，针对疫情期间来电量剧增的情况进行应急部署。因为我们有部分话务人员居住在镇海，或者有途经镇海的情况，所以，最关键的就是安排好话务接听力量。除安排全员上岗之外，已经根据应急部署，要求大家加班加点。针对特殊的或者较紧急的市民来电，我们特事特办，第一时间做好应急回应。为了支援镇海12345团队，我们从各区县市抽调优秀话务员、党团员优先，正在组织“12345援镇志愿者接听小分队”，争取尽快打赢疫情防控阻击战。