市民的孩子居住在镇海区庄市街道，是高三学生，现在要参加国际学校的全球同考的考试和浙江省学考的考试，但是因疫情原因，市民孩子无法离开镇海参加考试，市民表示现在已隔离快14天了，做了核酸检测，报告结果都是阴性的，市民询问孩子是否可以在隔离满14天后离开镇海区？

答复：关于浙江省学考，本着“应考尽考”原则，不管健康码为何种颜色，报名参加选考、学考的，到时区教育局都会安排好考试。关于国际学校的全球同考，市民已联系国际学校同考试举办方沟通，争取在镇海设立特殊考点或远程考试。

市民吴先生来电反映东钱湖钱湖医院的核酸检测点人流量过多，反而造成了人群密集。由于附近工地过多，工地的工人集体性地去该医院进行核酸检测，没有进行分流，反而不利于疫情防控。现市民来电建议医院能够对做核酸检测人员进行一个分流。

答复：

 一、调查情况

经调查了解，根据上级通知，要求钱湖医院对辖区工地进行一次全员核酸检测。时间紧、任务重，医院采取上门采样和来院采样的方式同步进行，对人员较为集中的中大型工地实行上门采样；对人员数量较少和分散的零星工地实行来院采样方式。因场地限制，建筑工人自发来院检测，出现了人群一时相对集中现象，医院及时通过增加引导人员和采样单元，很快疏解了人群。

二、处理意见

相关部门将督促医院对核酸采样流程进行进一步优化，加强引导、有序分流，持续改进，以满足不同人群的需求。

12345接线员不忘初心，承担使命，

为外国友人在宁波搭建一座暖心桥梁

随着宁波市镇海区疫情防控工作的持续推进，12345政府公共服务热线的涉外防疫问题的咨询数量也在不断增多。在12月16日下午，家住在镇海庄市的土耳其人Yusuf 拨打了12345热线电话，讲述了因更新了护照相关信息后，他的妻子和女儿无法绑定健康码，给日常生活带来了许多麻烦，来电寻求帮助。

接到求助以后，英语专业的12345政务服务热线中心工作人员杨瑾立马披挂上阵，全程流畅地使用英语与Yusuf 交流沟通，了解其诉求后。杨瑾立刻联系了庄市派出所相关工作人员告知问题原委，寻求解决方案，并告知Yusuf先生，因疫情防控形势严峻，他可以通过微信、支付宝、浙里办等APP，采用线上申报14天的行踪和健康状况，申领健康码，同时也可以通过拨打0571-88808880（支付宝健康码后台服务热线）解决该问题。在第二天回访该外国友人后，外国友人表示他的问题已解决，老婆和女儿已经完成了健康码的绑定。

据杨瑾介绍，她们在日常接线的过程中与外国友人的日常交流是很顺畅的，但是会有一些专业词汇没有正式的外文翻译，所以他们也会在日常工作和生活中通过专项培训或者学习强国APP等学习相关政策中的专业词汇翻译，也让外国友人感受到宁波的温暖。

据了解，在疫情防控期间，12345政务服务热线中心火速编写并实时更新了《镇海疫情一问一答》，同步开展每日培训，已收录39类问题，涵盖疫情政策、民生保障、志愿捐赠、就医配药等领域，确保12345政策解释“一口清”，全力确保群众困难事事有着落、件件有回音。

此外，针对“急事”，与镇海区矛调中心建立部门联络机制，对12345涉疫件派专人跟进，与职能部门相关负责人点对点对接，严格落实24小时办结要求，确保信息实时互通、问题合力共解，如联动处置危重病人就医问题196起，安置滞留镇海集卡车辆300余辆。

针对“专事”，镇海区12345成立事件研判小组，对有特殊情况的群众实行机动处置，切实做到“一事一策”。如针对就医配药问题推出对医疗求助工作方案。针对缺乏燃气问题，协调明确封控区、非封控区瓶装燃气用户线上购气流程。

市级层面，市12345从每天5000多件涉疫件中筛选一批重复件、敏感件、高频件、不满意件等重点件，进行24小时催督办。区级层面，完善事件闭环监督机制，定期回访群众反馈事宜，做到一盯到底、核实解决。在各级各部门共同努力下，已推动解决封闭区物资配送、危重病人救治、慢性病人购药、集卡车司机滞留安置、考生通行迎考、信息码申诉、隔离点管理等一批共性问题，切实践行了12345“一呼就应、一心为民”的承诺和担当。