听众张女士日前拨打了节目热线87001323，张女士说，她购买了位于江北区的翡翠东方府房子，经过两年多的施工建设终于到了收房的日子，项目开发商宁波海筑置业有限公司也已向全体业主发送交付通知函。原本他们开开心心去收房，但是到了现场却发现不管是楼层内还是小区的公共区域都还处于施工状态。

而且，整个楼盘问题较多，不少地方施工质量差，交付标准与原来销售时所承诺的差异较多，例如当时样板房的玻璃厚度为6mm，但是实际交付时却变成了5mm，有部分玻璃还没有3C认证，张女士说对于“工地式交房”和“减配”的情况，短短半天时间内就有80%以上的业主签署了拒收函。此外，据张女士介绍，在12月26号翡翠东方府已经开启了分批交房，但是在交房时他们看到大门仍在施工，他们只能从旁边的侧门进入小区进行验收，进入小区之后，他们发现小区道路不平整、绿植花坛无挡泥板、淤泥直通小区主干道等问题，同时，还有5幢102室的阳台的位置已经有了裂缝，并伴有下沉的趋势。

他们也曾主动找开发商进行沟通解决，要求开发商提供施工图纸、竣工验收图等，开发商却一直与业主们“打太极”，不正面回应此事，这种态度让他们很寒心。

我们联系上了宁波海筑置业有限公司的一位姜姓负责人，姜某告诉记者，如果有业主对于在房屋交付期间有不满意的地方，可以积极与他们进行协调沟通，他们能够及时解决的事将会第一时间解决，若是一些无法现场解决的难题，他们也会进行后续的维修。

而现在房屋的交付是符合条件与手续要求的，对于有业主提出对他们的三证一表不齐全的问题，姜某告诉记者，业主在网络上查询到的信息可能与各地实际的标准与要求不一样，他们的证件都是齐全的，也是符合官方交付标准的，江北区的住建部门已做出相应回复。针对业主不愿收房的问题，姜某称，翡翠东方府各项交付条件均已完备，而业主验房时发现的各类瑕疵，不愿收房，他们也会尊重业主选择，后续会对各类瑕疵进行整改，力求让业主满意。

针对听众提到的5幢102室的阳台位置有裂缝，并伴有下沉的趋势的问题，姜某解释道，他们已经对这个问题进行了深入研究，裂缝是在封堵时出现的，属于按照图纸单独施工，是主体的二次结构，如果业主担心楼房安全问题，他们可以请相关检测机构对房屋安全进行检测，现在他们也在积极进行补修工作。对于听众提出的玻璃“减配”问题，姜某称，玻璃的厚度取决于整个设计规范和节能验收的规范、不同的位置使用不同的玻璃要求，在分发给业主的《房屋使用说明书》中也做出过解释，而是否安装3C标准认证的玻璃则是按照《建筑玻璃应用技术规范》执行的，不同部位的玻璃安装有不同的安装要求。此外，针对小区公共区域的问题，姜某说因各人的审美需求不同，无法完全满足所有业主的需求，但是小区的建造是符合图纸要求的，施工图可以走正常程序去查询。

最终，姜某称在符合相关审查方案、安全要求的条件下，若对公共区域进行整改，需根据《民法典》相关规定，符合各项法律法规，且多数业主同意才能进一步整改。

业主对房屋质量不满意，但是开发商却说他们符合交房的标准要求，双方说法不一致，到底该听谁的呢？带着这一疑问记者联系了江北区住建局，该局质管站的一名工作人员告诉记者，商品房住宅的交付条件在买卖合同中是有约定的，翡翠东方府的合同中共有5条交付条件，分别是建设工程竣工验收备案证明、住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋测绘报告和室内检测空气报告，而住宅质量保证书和住宅使用说明书是在开发方交房之际现场提供给业主的，其他均要在各个职能部门进行报备。

该工作人员表示，翡翠东方府的建设工程验收他们已去现场勘察过，除去房屋测绘报告他们不清楚，其他的报告均已完备。当记者问到他们是否了解过房屋质量与楼盘是否按图纸施工时，该工作人员说，此房在2021年11月26号由开发单位组织了竣工验收，并邀请了施工单位、监理单位、设计和勘察单位，是由建设的五方责任主体自行组织验收，他们只是对验收的程序进行监督，且在验收阶段时翡翠东方府是符合验收程序的。

针对业主所提及的“减配”情况，该工作人员说，遇到这种情况，业主可以向江北区住建局反映。当记者提及小区绿化和道路之间没有挡泥板的情况，该工作人员表示在设计图纸上此块区域是没有挡泥板的。而面对诸多业主拒绝房屋交付的情况，该工作人员称在本月24日与和28日已联系开发商与业主多次对接协商，针对业主所提及的质量问题他们也已对业主进行了逐一回复，而且，他们去交房现场调查后发现，该楼盘目前的确存在一定的问题，但并非无法弥补，接下来他们会再次组织开发商和业主进行协调沟通，确保问题能够顺利解决。

针对这种情况，广大购房者和开发商分别应该采取怎样的措施，将这一问题尽快解决呢？《阳光热线》栏目在节目直播中连线了浙江京衡宁波律师事务所建设工程法律部主任林小云律师，林律师称，从法律层面来说开发商和住建主管部门的节目中的答复是没有问题的，但是建设工程竣工验收是关系到房屋是否合格、能否交付使用的问题，是以法规、规范、工程文件为依据；而业主的“验收”是核实标的物是否符合合同约定的问题，是以直观感受和是否满足家庭使用来衡量。业主在交房时有权查验房屋，对自己认为的质量缺陷有权提出异议。一般来说，经开发商派员现场核实后会接受异议，承诺以维修、整改、替换来解决；也有的开发商以已取得竣工验收为由不接受异议，这种情况下，业主可以保留异议，但不能作为拒绝接房的理由，因为商品房已取得竣工验收的法律效力无法否认。如果入住房屋与购房合同、附件及补充协议不符，可以及时向有关单位反映、核对。

对于该如何有效解决这一问题，林小云律师认为，业主应该积极收集开发商在售楼时所承诺的各项证据，并且提交给相关部门，经过一系列有效谈判，来保障自身的合法权益。